Служба поддержки
Страна: 
Великобритания
Премьера фильма: 01 февраля 2013
Продолжительность фильма: 00:05:00
* Действие фильма начинается с того, как на радиостанцию обращается клиент со словами: «Меня зовут Уилл, мне нужна ». Суть повествования в том, что в телефонной службе может звонить огромное количество клиентов, всех из которых нужно выслушать, помочь им разобраться во всем, что они говорят, только так можно разрешать возникающие проблемы. Чтобы начать разговор, нужно нажать кнопку в определённой последовательности: если номер не определился, нажать на кнопку в третьем ряду, если раздался гудок, нажать в пятом ряду, не дожидаясь ответа – в четвертом ряду, и так далее. После этого потребуется найти телефонную книгу и внести туда нужные данные, далее следует все повторить. Изначально данную услугу оплачивали операторы, а теперь ее вознамерились упразднить, что вполне естественно. Второй заключительный урок – это урок по использованию простых фраз в любом разговоре. Если вы хотите посмотреть на счастливые лица людей – посмотрите на детей. Я уверен, что вы согласитесь со мной, что дети, кажется, получают больше положительных эмоций, когда они слышат, что с ними вежливо разговаривают. Есть такие слова, которые они иногда даже не понимают, но они их обожают, потому что знают, что их хотят услышать. Когда вы произносите слова, люди инстинктивно начинают проверять, поняли ли вы их, и каков смысл сказанного. Поэтому старайтесь говорить связно, понимать, о чем вы говорите, и не пытаться перебивать собеседника. «Извини, я только что подумал об этом, это действительно интересно» звучит довольно неловко, когда вы видите, что собеседник не понял, о чём вы говорите. Вы должны употреблять правильные конструкции во время своего разговора, также необходимо особое внимание уделять звукам, которые вы делаете. Не употребляйте механические обороты, такие как: «Это хорошо». Правильно будет сказать «Это может помочь мне» или «Я думаю, это будет хорошо для нас». Если в разговоре вы используете неправильные конструкции, вы можете совершенно огорошить своего собеседника. Используйте правильную артикуляцию и те слова, с которыми вам будет комфортно говорить. Постарайтесь, чтобы ваш голос звучал одновременно и уверенно, и расслабленно. Иногда вам может показаться, что ваш собеседник вас не слушает. Это происходит потому, что он ожидает от вас, что произойдет то, что происходит всегда. Спросите его: «А вы не могли бы сказать это еще раз?», а потом повторите ваши слова.
| Год: 2013 | Бюджет: неизвестен |
| Оригинальное название: Customer Support | Режиссер: Дерек Абель |
В главных ролях |
Контакты
Соглашение